# Bus numérique - Défi proposé par la Ville de Gennevilliers **Date de l'événement :** 19/05/2023 * Publié le 19/05/2023 ### Image ![Capture d'écran 2025-06-27 155231_u0827.png](https://firebasestorage.googleapis.com/v0/b/memory-sp-pr.appspot.com/o/prod%2F1y7CgDOTakHDiB3dgoi0%2FprojectsMedias%2FWMyqs4UEz9JU5BpFU7Ii%2Fthumbs%2FCapture%20d'%C3%A9cran%202025-06-27%20155231_u0827_1600x900.png?alt=media&token=8f670f57-9763-4719-bff9-bf7cf5461538) ## Description **Le problème principal à résoudre** Nous avons identifié trois problèmes principaux : * Une fragilité sociale qui limite les compétences numériques et l’accès aux outils informatiques * Un cloisonnement de l’accueil des Gennevillois par un manque de mobilité (notamment des personnes âgées) et des conditions inadaptées dans les structures d’accompagnement à l’accès au droit (par exemple, une amplitude horaire d’accueil limitée) * Un manque de coordination des acteurs locaux (associations d’aide au numérique, centres sociaux) **Description du projet** Nous proposons un dispositif itinérant à Gennevilliers pour aider les personnes sur leurs démarches administratives. Notre véhicule passerait par chaque quartier de la ville, du lundi au samedi. A son bord, des conseillers numériques France Services et des agents du CCAS aideraient les habitants sur des questions liées au logement, aux impôts, ou à la retraite. Il serait possible de prendre rendez-vous, mais également de venir en accès libre. Cette solution serait accessible à tous les Gennevillois, dans l’optique d’offrir un accueil digne pour lutter contre le non-recours au droit et promouvoir l’inclusion numérique. **Défi** Comment façonner l’accompagnement au numérique des publics éloignés dans une optique d'amélioration d’accès aux droits ? Le cas du CCAS de Gennevilliers ## Intervenant(s) Marine Dupuis, Esther Thiebault, Marine Dupuis Esther Thiebault Eulalie Moquet, Amandine Vivet ## Intervenant(s) secondaire(s) Lysiane Lagadic ### Date de publication de l'épisode 19/05/2023 **Regarder l'épisode :** [Vidéo 1](https://www.youtube.com/embed/eks4-8gOUYI?si=yEJTF_AZ5Js8qc7W) ### Famille(s) de contenu `#Production étudiante` ### Type(s) de ressource `#Vidéo` ### Thématique(s) `#Politiques publiques` ### Langue(s) `#Français` **Type(s) d'accès :** `#Accès libre` ### Partenaire(s) **[Project Liberty](https://sources.sciencespo.fr/structure/project-liberty_vCaF57SrfUmFkOMhbyl2)** ### Hébergeur(s) `#YouTube` ## Droits Les ressources et les images visibles sur Sciences Po Sources sont susceptibles d’être protégées par un droit de propriété intellectuelle (comme par exemple un droit d’auteur ou une marque) qui peuvent appartenir à Sciences Po ou à des tiers. Pour plus de précisions notamment sur les usages autorisés et non autorisés, consulter les [Conditions Particulières d’Utilisation](https://sciencespo.cache.ephoto.fr/publication/3c9igq/xcn1ajnf1hakta8). --- ### Média externe associé : https://www.youtube.com/embed/eks4-8gOUYI?si=yEJTF_AZ5Js8qc7W #### Résumé du média La ville de Gennevilliers, à l'instar de nombreuses collectivités, s'est engagée dans la dématérialisation de ses services. Face à ce constat, la municipalité cherche à éviter que cette évolution n'engendre exclusion et affaiblissement du lien social, tout en facilitant l'accès aux droits et aux démarches quotidiennes. Pour répondre à ces enjeux, le CCAS a envisagé la création d'un dispositif itinérant destiné aux jeunes de Gennevilliers, axé sur l'inclusion numérique. La proposition consiste en la mise en place d'un véhicule de médiation numérique qui sillonnerait les différents quartiers de la ville. Ce bus numérique offrirait un espace d'accueil et d'accompagnement pour les difficultés liées au numérique et aux démarches administratives, palliant ainsi les zones de déficit et atteignant les publics les moins mobiles et les plus éloignés des droits en raison de la dématérialisation. Le projet se veut inclusif en proposant à bord des ressources informatiques en accès libre ou accompagné. Une expérimentation a permis de recueillir l'avis des habitants, qui se sont montrés favorables au projet. Des échanges sur le marché des Grésillons ont révélé les difficultés rencontrées par beaucoup dans leurs démarches administratives en raison du numérique. Les participants ont exprimé le besoin de recréer un lien social fort, fragilisé par la numérisation. Un focus groupe avec des usagers du CCAS a permis de recueillir leurs opinions et leur expertise locale pour déterminer les lieux de stationnement du bus numérique. Les lieux ont été choisis pour assurer une répartition équitable sur le territoire et cibler les principaux lieux de passage, tels que les marchés et les lieux de culte. Ce travail collaboratif a permis de concevoir un itinéraire potentiel pour le bus numérique, afin de maximiser l'accès à l'aide aux démarches administratives pour le plus grand nombre. #### Mots-clés du média `médiation numérique itinérante` `inclusion numérique` `Gennevilliers` `dématérialisation services publics` `accès aux droits` #### Chapitres du média - **Dématérialisation des services municipaux à Gennevilliers : enjeux et défis** (0.524 - 25.147): La ville de Gennevilliers s'engage dans la dématérialisation de ses services, soulevant la question de l'exclusion potentielle et de l'affaiblissement du lien social. L'objectif est de faciliter l'accès aux droits et aux démarches quotidiennes. - (0.524): Genevilliers s'engage dans la dématérialisation de ses services. La ville cherche à éviter l'exclusion et l'appauvrissement du lien social. - (0.524): L'objectif est la facilitation de l'accès aux démarches utiles et la lutte contre le non-recours au droit. - **Mise en place d'un bus numérique itinérant pour l'inclusion numérique des jeunes à Gennevilliers** (26.366 - 95.579): Un bus itinérant de médiation numérique est proposé en réponse à la problématique de la création d'un dispositif itinérant au service des Genevilliers visant l'inclusion numérique et l'aller-vers. Cette initiative répond aux problématiques d'accès aux droits et au numérique, offrant un accueil et un accompagnement personnalisé. Le bus numérique pallie les zones de déficit et cible les publics les moins mobiles, en rupture de droit à cause de la dématérialisation. Il propose également des ressources informatiques en accès libre ou accompagné. - (26.366): Un véhicule de médiation numérique en itinérance est proposé, qui répondrait aux problématiques d'accès aux droits et au numérique. - (26.366): Le bus propose un accueil et accompagnement pour les difficultés numériques et les démarches administratives envers les publics en rupture. - (26.366): Le défaut d'accès au matériel informatique adapté est une cause importante du non-recours. - (26.366): Le bus propose des ressources informatiques (ordinateurs, imprimantes, scanners) en accès libre ou accompagné par des médiateurs numériques. - **Retour des habitants de Gennevilliers sur le projet de bus numérique : soutien et attentes** (98.161 - 167.203): Une expérimentation a permis de recueillir l'avis favorable des habitants de Gennevilliers concernant le projet de bus numérique. Les discussions ont révélé des difficultés liées à la numérisation des démarches administratives, ainsi que le besoin de soutien, et ont souligné l'importance du lien social que le bus pourrait recréer. - (98.161): Un stand au marché a permis de discuter des problèmes liés à la numérisation des démarches et de recueillir l'avis de la population. - (98.161): Des post-it mis à disposition ont permis de faire participer le plus Genevillois possibles à la construction du projet. - (98.161): La majorité des personnes rencontrées rencontrent des problèmes avec les démarches administratives numériques et ont exprimé leur soutien au projet. - (98.161): L'expérimentation permet de conclure que le bus numérique peut recréer un lien social fort, perdu avec la numérisation. - **Focus group avec les usagers du CCAS : contribution à la conception de l'itinéraire du bus numérique** (167.922 - 214.443): Un focus group avec des usagers du CCAS a permis de recueillir leurs opinions et leur expertise locale pour déterminer les lieux de stationnement du bus numérique. Les lieux ont été choisis pour assurer une répartition équitable et cibler les lieux de passage. Ce travail a permis de concevoir un itinéraire potentiel pour maximiser l'accès à l'aide aux démarches administratives. - (167.922): Un focus group avec des usagers du CCAS a permis de recueillir opinions et expertise locale sur les problématiques propres à Genevilliers. - (167.922): Les usagers ont déterminé les lieux de stationnement en tenant compte d'une répartition équitable et du ciblage des lieux de passage idéaux. - (167.922): Ce travail a permis la création d'un itinéraire potentiel pour le bus numérique. --- ### Navigation pour IA - [Index de tous les contenus](https://sources.sciencespo.fr/llms.txt) - [Plan du site (Sitemap)](https://sources.sciencespo.fr/sitemap.xml) - [Retour à l'accueil](https://sources.sciencespo.fr/)