Face aux difficultés de communication au sein des hôpitaux, exacerbées par la pandémie de Covid-19 en 2020, le centre hospitalier de Givors a lancé un défi à l'incubateur de politique publique de Sciences Po. L'objectif est de transformer la communication en un outil de rapprochement et de reconnaissance entre les agents hospitaliers.
Pour répondre à ce défi, l'équipe de Sciences Po a mené des recherches sur le terrain et des analyses théoriques. Elle a identifié des problèmes relationnels entre les différents niveaux hiérarchiques, les corps de métier et les services, ainsi que des difficultés liées à la complexité des systèmes de communication et au manque de temps.
Les étudiantes ont conçu un atelier collaboratif, testé et validé par les professionnels de santé, qui se décline en deux modules : "Émotions" et "Projets-Solutions". Le premier module vise à résoudre les conflits en permettant aux participants d'exprimer leurs émotions et de mieux comprendre celles des autres, grâce à une approche basée sur la communication non violente. Le second module a pour but de trouver des solutions concrètes aux problèmes identifiés, en encourageant la réflexion collective et la valorisation des idées de chacun.
L'atelier vise à donner un cadre aux agents hospitaliers pour qu'ils se sentent écoutés et valorisés, dans le but d'améliorer les pratiques professionnelles et le relationnel au quotidien.
#### Mots-clés du média `communication non-violente ` `hôpital et émotions` `résolution conflits` `atelier collaboratif` `qualité de vie au travail` #### Chapitres du média - **Impact de la pandémie sur les hôpitaux et les problèmes de communication** (0.212 - 21.122): La pandémie a mis en lumière les problèmes de ressources dans les hôpitaux. Ces établissements complexes sont confrontés à des défauts de communication, ce qui a motivé le défi lancé par le centre hospitalier de Gibor à l'incubateur de politique publique de Sciences Po. - (0.212): La pandémie a révélé les déficits de ressources des hôpitaux. - (0.212): Les défauts de communication sont un problème important dans les hôpitaux. - **Constat des problèmes de communication à l'hôpital de Givors** (21.122 - 50.122): L'équipe d'étudiantes de Sciences Po a constaté des problèmes relationnels entre la hiérarchie, les corps de métier et les services, ainsi que la complexité des systèmes de communication. Le manque de temps et de projets communs aggrave le problème, entraînant un trop-plein d'informations et des difficultés de transmission. - (21.122): Défi lancé par le centre hospitalier de Givors à l'incubateur de politique publique de Sciences Po. - (21.122): Observations sur le terrain et recherches théoriques pour répondre au défi. - (21.122): Problèmes relationnels, complexité de la communication, manque de temps et de projets communs. - **Objectif de la solution : humaniser la communication** (50.122 - 67.422): L'équipe s'est concentrée sur la manière de faire de la communication un outil humain de rapprochement et de reconnaissance, en mettant l'accent sur l'expression des expériences des agents et en remettant la communication au cœur du soin et des pratiques professionnelles. - (50.122): Concentration sur la problématique de la communication comme outil humain de rapprochement et de reconnaissance. - (50.122): Travail axé sur l'expression des expériences des agents, pour remmettre la communication au coeur du soin et des pratiques professionnelles. - (50.122): Une solution low-tech a été créée, un atelier collaboratif en deux modules (émotions et projets), qui a reçu un accueil positif lors des tests à l'hôpital de Givors. - **Déroulement du module Émotion : Fiches personnelles et roue des émotions** (106.422 - 146.422): Le module émotion vise à résoudre les conflits avec 4 à 5 participants et un encadrant, afin d'apaiser les tensions autour de situations émotionnellement chargées. Il est conçu pour être flexible, court et facilement accessible dans chaque service. Les participants remplissent une fiche personnelle décrivant l'impact du conflit sur leur vie professionnelle et les tâches concernées. Ils passent ensuite leur fiche à leur voisin, qui indique l'émotion ressentie par le joueur initial en effectuant chaque tâche, à l'aide de la roue des émotions. - (106.422): Le module émotion vise à favoriser la résolution de conflits avec jusqu'à 5 participants et un encadrant, en apaisant les tensions émotionnelles. - (106.422): C'est un module flexible et court, présent dans chaque service, utilisable à l'initiative des agents ou sur suggestion du cadre. - (106.422): Les agents commencent par emplir une fiche personnelle sur l'objet du conflit, en indiquant l'impact du conflit sur leur vie professionnelle et en détaillant les tâches principales liées au conflit. - (106.422): Les participants transmettent ensuite leurs fiches personnelles aux autres joueurs, qui y assosient des émotions perçues à l'aide d'une roue des émotions. - **Intégration des perceptions et discussion finale dans le module Émotion** (176 - 170.747): Après un temps individuel pour intégrer les perceptions des autres, les participants indiquent les émotions qu'ils ressentent réellement. Une discussion finale aborde les écarts entre émotions perçues et ressenties, favorisant une meilleure compréhension mutuelle. - (176): Un temps individuel est prévu pour laisser place aux perceptions des autres dans les émotions notées, puis chacun écrit ses émotions réelles. - (176): Puis, un temps de discussion clotûre l'atelier pour comparer ces émotions ressenties/perçues et améliorer notre compréhension des autres. - (176): Le module Projet-Solution vise à trouver des solutions concrètes aux problèmes. - **Module Projet-Solution : recherche de solutions concrètes** (212 - 202.747): Complémentaire au module émotion, le module Projet-Solution vise à trouver des solutions concrètes aux problèmes à l'origine du conflit. Chaque participant propose une idée pour répondre à sa propre sous-thématique, et les idées les plus réalisables sont discutées et améliorées collectivement. - (212): Un problème général sert de thème, décliné en problématiques individuelles. - (212): La problématique la plus urgente est désignée par un système de vote, après quoi chacun propose une idée pour répondre à une sous-thématique choisie. - (212): Les deux idées les plus réalisables, désignées par un nouveau vote, sont ensuite soumises à une discussion générale, puis transformées en une proposition finale. - (212): Cette idée finale peut donner lieu à une mesure d'amélioration pour l'ensemble de l'établissement hospitalier. - **Objectifs finaux de l'atelier : écoute, valorisation et communication non violente** (255 - 222.747): L'atelier Communicare vise finalement à donner un cadre aux agents hospitaliers pour qu'ils se sentent écoutés et que leurs idées soient valorisées. Il se base sur les principes de la communication non violente pour améliorer les relations et les pratiques professionnelles. - (255): Communicare permet avant tout de donner un cadre d'écoute aux agents hospitaliers et de valoriser leurs idées. - (255): L'outil se base sur des mécanismes de communication non-violente et de valorisation d'idées et vise à améliorer les pratiques professionnelles en hôpital. --- ### Navigation pour IA - [Index de tous les contenus](https://sources.sciencespo.fr/llms.txt) - [Plan du site (Sitemap)](https://sources.sciencespo.fr/sitemap.xml) - [Retour à l'accueil](https://sources.sciencespo.fr/)